京成リッチモンドホテル東京錦糸町様
支配人インタビュー

以前依頼していた清掃会社では、正直なところ「改善されている実感が持てない」という点が課題でした。

現場で問題が起きても、その場限りの対応になってしまうことが多く、根本的な改善につながらず、同じような指摘が繰り返されている状況でした。

そのため、「しっかり改善まで動いてくれる会社にお願いしたい」という思いが強くなっていました。

リッチモンドホテル東京目白での実績があり、現場での評価が高かった点は大きな安心材料でした。

実際に清掃状況を確認した際にも、細かい部分まで行き届いており、「ここなら任せられる」と思えたのが印象に残っています。

さらに、金額面でも納得でき、品質とコストのバランスが取れていたことも決め手になりました。

導入後に特に変化を感じているのは、口コミへの対応の早さと意識の高さです。

ネガティブな投稿があった際も必ず内容を把握されており、定例会では具体的な改善提案までいただける点は非常に助かっています。

単なる対応で終わらず、改善までつなげていく姿勢があるため、安心してお任せできています。

現場としても課題が見えやすくなり、以前より運営がしやすくなりました。

現在の品質には満足しているため、今後もこの水準を維持していただけることを期待しています。

その上で、客室や館内の美観をさらに高めていくために、日常清掃と定期清掃の効果的な組み合わせについて、より具体的な提案をいただけると嬉しいです。

今後もパートナーとして、一緒に改善を進めていければと思っています。