ハートンホテル東品川様
桝本支配人インタビュー

ちょうどコロナ禍に入ったタイミングで、ホテルの利用者が大きく減少しました。

それに伴い、もともと契約していた協力会社とも、このままの条件では継続が難しい状況となり、条件面で折り合いがつかなくなってしまいました。

そのような中でPRIME CHANGEさんからご提案をいただき、条件面でも合っていたことから、このタイミングで切り替えを検討するようになりました。

正直なところ、タイミングが良かったという点はあります。

ただ、それだけではなく、「どのような取り組みを行っていくのか」「どの部分に力を入れているのか」といった説明を具体的にしていただけたため、実際の運営イメージがしやすかったことも大きかったです。

その点で、安心してお願いできると感じました。

導入後は、コミュニケーションの取りやすさを特に感じています。

こちらからの提案もしやすく、PRIME CHANGEさんからも「こうしていくのはどうか」といった提案を積極的にいただけるため、非常にやり取りがしやすいです。

また、スタッフの教育もしっかりされており、こちらの求めていることに対して、きちんと応えていただけていると感じています。

人材面については、良い意味でギャップがありました。

清掃会社を切り替える際は、人材不足の不安もありましたが、PRIME CHANGEさんは人材の確保や定着が非常に上手だと感じています。

実際に運営していく中でも、その点で不安を感じることはほとんどなく、安心して任せられています。

当ホテルはまもなく開業20周年を迎え、客室の経年も進んできています。

すぐに改装ができる状況ではないため、どうしても古さという印象は出てしまいますが、リピーターのお客様が多いホテルでもあります。

そのため、新しいホテルに負けないよう、今後もリピーターのお客様を大切にできる品質を維持していきたいと考えています。

今後もその部分を一緒に支えていただけることを期待しています。